@Astrid a dit dans Travaille :
Ca me fait penser aux demandes d'avis des banques etc sur les relations avec notre chargé de patrimoine ou conseiller en agence.
en tant qu'ancienne téléconseillère, je me permets de rebondir sur ce point. Les SatCli ne sont pas là pour défoncer les conseillers. L'objectif est de déterminer si le conseiller est correct ou pas. Selon le niveau d'exgence de la boîte on demande entre 70 et 90% de satisfaction client. En centre d'appel, gérant plus d'une 100aine d'appel par jour, j'atteignais quasi toujours les 90+%. Il s'agit d'essayer de comprendre pourquoi certaines personnes plafonnent à 90+% de satisfaction client et donc d'un travail et d'une relation client de qualité quand d'autres tournent à à peine 50% voir moins. Les SatCli sont utilisées dans le but d'aider à améliorer, une entreprise, un service et un individu. Ca n'a rie à voir avec un travail d'évaluation RH. La RH est en charge de la formation et de l'évolution des salariés. Et pour cela il faut avoir des indicateurs objectifs. La SatCli permet d'avoir un feedback venant des clients. Cela peu aussi permettre de justifier qu'une salarié fait mal son taf mais aussi aider un salarié quand son manager le descend ou aider un salarié en cherchant comment s'améliorer... bref, la SatCli est un indicateur de la qualité du travail du collaborateur dans sa relation avec ses clients. ce n'est pas du fichage ni de l'affichage.
perso je mets un point d'honneur à répondre à toutes ces enquêtes. Par exemple, je trouve ma conseillère Pôle Emploi formidable et je le dis. La dernière fois, le SAV de mon jeu vidéo était pourri, je l'ai dit aussi.
Du coup 1 vendredi et 1 mardi 
