@Jabba-the-Hutt Totallement d'accord.
Mon homme vient d'entrer en fonction plublique apres plusieurs années en intérim chez eux. Il travaille pas dans le meme domaine que moi mais au global nous sommes tous les 2 sur des plateaux téléphoniques (je manage des opérateurs /il est opérateur). Je suis dans le privé.
Je suis sidérée car chez eu il y-a 0 notion de contrôle :
- pas de suivi des temps d'appel
- pas de suivi des comportements en appel
- pas de suivi des historisations des appels
- envoie des enquetes client à la bonne volonté de l'opérateur.
- 0 possibilité de primes sur objectif
- fonctionnaire = difficile à virer
Chez moi :
- objectif de temps d'appel
- objectif de qualité des appels
- objectif de tracabilité claire
- envoie d'enquete de satisfaction aléatoire automatique
- primes sur objectif
- possibilité de procédure de licenciement
Je suis parfaitement en phase avec @Jabba-the-Hutt sur le fait que si tu veux que des gens travaillent, tu dois pouvoir mesurer leur performance, suivre des KPI, valoriser ceux qui taffent etdans le pire des cas, sanctionner les je m'en foutistes.
Car oui que ce soit des fonctionnaires ou des salariés du privé, tu as d'excellents collaborateurs comme des branleurs.