Bon, là on commence à en avoir marre de Fortuneo et de leur service client NUL A CHIER. Tout prend des plombes pour des démarches hyper simples qui se règlent en 5min sur place avec une banque traditionnelle.
La première fois on envoie une demande pour un changement de gamme et en retour on nous indique que notre adresse correspond pas à celles enregistrées à la création du compte. OK, très bien bah suffit de renvoyer un justificatif de domicile ? Bah non, ces imbéciles clôturent la demande sans demander de justifs.
Donc, on se dit : "bon tant pis, c'est de notre faute, on aurait dû penser à vérifier au préalable sur le site". On fait donc le changement d'adresse sur le site...et ça prend PLUS de 10 jours à être validé par Fortuneo. LOL, cette blague. Je le fais en deux clics sur ma banque traditionnelle qui valide le tout en 48h à tout casser.
Bref, une fois cette franche rigolade passée, on renvoie une demande par courrier en ce début de semaine. Un document qu'on a signé tous les deux. Quelle n'est pas notre joie ce jour de recevoir un mail qui traite notre demande en nous disant que : "Coucou, on a bien reçu votre demande mais merci de nous envoyer un justificatif de signature parce que la signature de Madame ne correspond pas à celle enregistrée dans notre fichier". Mais c'est quoi cette merde ?! Ils seraient pas à deux doigts de nous prendre pour des tanches par hasard ? Ou faut leur expliquer qu'aucune signature n'est parfaitement identique à la précédente ?
Genre, quand on a le banquier en face de nous en RDV, il compare la signature que vous venez d'apposer en bas du nouveau contrat avec les anciens contrats en stock et se permet de vous dire : "ohla attention là ! Votre signature est différente, vous ne semblez pas être à l'origine de celle-ci. Veuillez me signer ce document qui atteste que c'est bien vois svp".
Je sens qu'on va les jarter et passer à la concurrence fissa.