Je pensais pas que j'avais spécialement de la chance, j'ai jamais eu de souci avec EDF avant ni avec Engie depuis plusieurs années. C'est pê parce que j'ai toujours été au tout-électricité... Mais justement pour les déménagements ils étaient toujours au taquet, les raccords faits dans l'heure qui suivait l'appel téléphonique... 
Par contre c'est vrai que c'est ultra pénible ces hotlines volontairement dédaléennes. Maintenant j'ai pris l'habitude soit d'aller voir les gens sur place, soit de chercher les numéros confidentiels sur le net, ceux qui sont à 10 chiffres et correspondent à une ligne fixe non surtaxée classique, au lieu de passer par les services clients du genre "composez le 308", quitte à parfois me retrouver avec au bout du fil un guichetier en boutique qui ne s'occupe normalement pas de mon type de réclamation... C'est au culot du coup, et faut être ultra polie évidemment, mais souvent l'interlocuteur déploie des trésors de bienveillance s'il sent que t'es désespérée et que tu comptes sur lui, avec un peu de chance il prend ton dossier en main de manière personnelle.
C'est comme ça que je suis limite devenue pote avec une conseillère clientèle de chez Leroy Merlin, qui compatissait de mon problème de chauffe-eau et a continué longtemps après que ça ne la concerne plus du tout de m'envoyer des sms super gentils pour savoir si j'avais trouvé une solution et me conseiller des démarches (elle avait rien à y gagner, elle m'orientait vers d'autres entreprises). 
